Termos e condições
A Dama do Eterno reserva o direito de atualizar e alterar os Termos e Condições sem aviso prévio, assim como a Política de Devolução ou Envio. Aconselhamos a que verifiques esporadicamente.
Informações de produtos e preços
A nossa marca informa os clientes sobre as características, descrições, imagens ou vídeos de cada produto e/ou serviço em cada página disponibilizada. A nossa loja compromete-se a disponibilizar os seus produtos e/ou serviços de forma clara e a corrigir possíveis erros que possam ocorrer com a maior brevidade possível.
Apresentamos, de forma concisa, os preços de cada produto e/ou serviço, portes de envio aplicados a cada encomenda e outros custos complementares que possam ser aplicáveis.
Informações sobre produtos, preços, conteúdos, imagens, vídeos, campanhas promocionais e serviços podem ser atualizadas e/ou alteradas a qualquer momento.
Métodos de pagamento
Estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento:
• PayPal
• Transferência bancária
Após o pagamento ser concluído, vamos verificar o mesmo, para que possamos enviar a encomenda. Irás receber um e-mail com a confirmação de que a encomenda se encontra paga e a fatura correspondente. O respetivo email poderá ser enviado para a caixa spam.
Condições de compra
Podes cancelar a tua encomenda, desde que ela ainda esteja por enviar. Para isso, deves enviar-nos um e-mail para: adamadoeterno@hotmail.com com o Assunto: “Cancelamento: Encomenda Nº [inseres o número da tua encomenda]”.
Taxas e impostos
Os nossos preços são apresentados em Euros (€) e o preço final do artigo inclui o IVA à taxa atual (23%).
Envios:
As encomendas são enviadas diariamente e enviadas no próprio dia útil ou dia seguinte salvo excepções que serão sempre anunciadas no Site da Loja ou no Instagram.
Demoram, em média, a serem entregues:
∙ 1-3 dias para Portugal Continental,
∙ 2-5 dias úteis para as Ilhas.
Dependendo da zona de destino e da época do ano, poderá demorar mais.
Os envio são feitos em Correio Registado através dos CTT Correios de Portugal e, após o envio da encomenda, receberás uma atualização com o Código de Rastreio da mesma.
O Custo dos Portes de Envio de correio registado para Portugal é de 3,95€.
Ao fazeres uma encomenda, és responsável pelo fornecimento correto dos dados (como nome e morada completa) para entrega da mesma.
Caso existam erros na morada e a encomenda nos seja devolvida, entraremos em contacto via e-mail e a encomenda será novamente enviada, Após o pagamento de novos Portes de reenvio, com o custo de 3,95€ no caso da encomenda ser para Portugal. O mesmo se aplica caso a encomenda não seja levantada no prazo estipulado pelos CTT Correios de Portugal no Posto de Correios/ Posto de Levantamento local.
O custo do envio pode ser alterado sem aviso prévio.
Caso a tua encomenda nos tenha sido devolvida e não respondas aos nossos e-mails sobre o reenvio, iremos proceder à devolução do valor dos artigos sem o valor dos portes de envio: 3,95€ para Portugal.
Garantia
Conforme a legislação em Portugal todos os artigos têm a garantia de 3 anos, desde a data que é emitida a fatura de compra dos mesmos. Contudo, estão excluídas quaisquer responsabilidades por danos nos artigos devido à falta de precaução e por má utilização ou uso desadequado e negligenciado, assim como:
• Descoloração devido à exposição a químicos, cremes, perfumes, maquilhagem, etc.
• Descoloração devido à exposição a água, banho, piscina, etc.
• Sempre que o cliente ou terceiros tenha modificado ou reparado a peça.
• Sempre que a peça em causa tenha sido exposta a condições adversas ou consideradas anormais para o bom uso de joalharia.
Reclamações
Os clientes podem apresentar uma reclamação relativa a qualquer questão, ato, informação ou serviço prestado referentes à Dama do Eterno através do contacto de e-mail adamadoeterno@hotmail.com
Resolução Alternativa de Litígios
A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito. O site Resolução de Disputas Online é um site oficial gerido pela Comissão Europeia dedicado a ajudar os consumidores e os comerciantes resolver os seus litígios fora dos tribunais: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Os clientes que sejam definidos como consumidores pela Lei 144/2015 e que tenham celebrado contratos de compra e venda e/ou prestação de serviços têm o direito a recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução de algum conflito que tenha por objeto tais contratos, sem prejuízo de recorreram aos Tribunais Judiciais. A lista atualizada das entidades de Resolução Alternativa de Litígios disponíveis nos termos do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, estão elencadas no Portal do Consumidor, acessível através do sítio eletrónico www.consumidor.pt. Para mais informação poderás igualmente consultar a Lei 144/2015. Mais informamos que, para dirimir litígios que tenham origem em compras online, poderá recorrer a um sistema de resolução, denominado de “Plataforma ODR – Online Dispute Resolution/ RLL”, criada pela EU.
Em qualquer caso, poderás contactar um dos centros abaixo designados.
Entidades para a Resolução Alternativa de Litígios:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo • https://www.cniacc.pt/pt
CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve • https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra • http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa • http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto • http://www.cicap.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral • http://www.triave.pt/
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em linha • https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage